ここころは、2015年のオープン以来、「当日予約可能」「キャンセル料無料」というサービスを大切にしてきました。
当日予約についての思い
オンラインカウンセリングも主流となってきた今では、当日予約可能は珍しくないかも知れませんが、札幌にある実店舗ではずっと当日予約可能を続けてきました。
今年の２月にオープンした、ここころ オンライン店でも同じように当日予約を受け付けています。
昨日までは調子が良く、カウンセリングの必要性を感じていなくても、朝目覚めてから調子が良くない、仕事などで辛いことがあり、今日話したいということがあると思います。
自分の気持ちを誰かに話し、聴いてもらうということは、抱えているストレスを発散することになり、心の余裕を作ることに繋がります。
このように私たちは、心の健康にとって、話すことが大切なことだと考えている為、相談者さんの「今、話したい」という思いにお応えしたいと感じているからです。
現在、在籍しているカウンセラーの勤務時間などの兼ね合いで、お受け出来る時間や曜日が決められておりますが、相談者さんの「今、話したい」という思いに、よりお応え出来るよう、サービスを随時見直していきたいと思っています。
それから、カウンセリングの予約をする際、気になることや疑問点が様々あると思いますが、その中でカウンセリングの内容や料金・コースが気になる方が多いのではないでしょうか。
ここころは、60分コース、90分コースとわかりやすい２つのコース設定から、自分に合ったコースを相談者さんが選択し、予約できるようになっています。
予約後のキャンセルについての思い
ここころでは、全店舗で当日の予約時間までにキャンセルのご連絡を頂ければ、「キャンセル料は無料」となっております。
ただし、オンライン店では、予約時間から15分以上経過した当日の無断キャンセルの場合のみ、メニュー料金の100％いただいております。
現在、ここころは、うつ病やうつ症状で苦しむ方の相談を受けることが多いです。
うつ病の症状が辛いときにカウンセリングの予約があるからと、無理をして動くと、その反動が後から出て症状が悪化してしまったり、キャンセルをしてキャンセル料を支払ったことで金銭面の負担や不安が増えてしまったりすることで、相談を受ける私たちが相談者さんにとってストレスになってしまってはいけないという思いがあるからです。
そのため、「キャンセル料無料」というサービスをオープン時から大切にしてきました。
当日キャンセルとなっても、キャンセル料が掛からないのは、札幌だけでなく、全国的にも珍しいカウンセリングルームとなっていますが、ここころではこれからも「キャンセル料無料」の取り組みを続けて行きたいと思います。
（※オンライン店では、当日無断キャンセルの場合にメニュー料金の100％いただいております。）
今後もここころは、相談者さんにご安心してご利用いただけるよう、体調や気持ちに寄り添ったサービスを提供していきたいと思います。
